Resultados Encuesta Calidad 2026

Como cada año, llevamos adelante nuestra Encuesta Anual de Satisfacción para conocer la opinión de nuestros socios y usuarios sobre la atención y los servicios que brindamos.

En esta edición, el cuestionario online estuvo disponible en nuestra página web del 20 de septiembre al 13 de octubre y contó con la participación de 361 usuarios activos, que completaron válidamente la encuesta.

Los resultados reflejan una valoración favorable del servicio eléctrico y de la atención presencial. Al mismo tiempo, nos permiten identificar oportunidades de mejora para seguir fortaleciendo la experiencia digital y promover un mayor conocimiento y uso de nuestras herramientas virtuales.

 

📌 PRINCIPALES RESULTADOS

⚡ Energía eléctrica: el 97% de quienes respondieron califica el servicio como bueno o muy bueno. La señalización de trabajos en la vía pública y el tiempo de restablecimiento también obtienen valoraciones positivas del 90%.

🌐 COOPENET: entre quienes cuentan con el servicio, el 74% lo evalúa como bueno o muy bueno, mientras que el 26% lo considera regular o deficiente.

💻 Canales digitales: el 70% conoce la Oficina Virtual, aunque el 49% del total cuenta con un usuario registrado. Por su parte, el asistente virtual es conocido por el 53% y utilizado por el 14%.

🤝 Atención presencial: quienes utilizaron este canal valoran positivamente la atención recibida, con un 92% para Energía, un 90% para COOPENET y un 93% para Obrador.

💬 Satisfacción general: el 91% manifiesta estar satisfecho o muy satisfecho con los servicios de la CEC. Además, el 59% compartió comentarios o sugerencias, entre los cuales internet/COOPENET fue el tema más mencionado, con un 38%.

📈 Seguimos trabajando para mejorar nuestros servicios. La opinión de nuestros socios y usuarios es fundamental para reconocer nuestros logros, identificar oportunidades y continuar construyendo una Cooperativa cada vez más cercana a la comunidad.

 

Informe Completo – Encuesta Calidad 2026